Política de Privacidade
Atualização: 29 de outubro de 2026.
Quem é responsável
A PLATAFORMA DE SAUDE CORRETORA DE SEGUROS LTDA, CNPJ 21.160.612/0001-11, é responsável por esta página e pelo atendimento solicitado à corretora. Endereço: Av. Doutor Plínio de Castro Prado, 288, Sala Comercial 23, Jardim Palma Travassos, Ribeirão Preto – SP, CEP 14091-170.
Dados usados nesta simulação
A página utiliza cidade, perfil de contratação, idades ou quantidades por faixa etária, acomodação e modalidade de coparticipação para apresentar opções ou preparar um pedido de atendimento. A simulação é calculada no seu navegador. Antes de seguir ao WhatsApp, pedimos nome, e-mail e telefone com DDD para identificar seu pedido no atendimento. Nesta simulação, não solicitamos CPF, documentos ou informações clínicas. No atendimento pelo WhatsApp, você pode informar dados por conta própria; documentos só são pedidos na etapa de contratação, com aviso prévio.
Informe dados de outras pessoas somente quando tiver legitimidade para representá-las. Para crianças e adolescentes, a contratação deve ser conduzida pelo responsável, observando seu melhor interesse. A simulação não substitui a análise de elegibilidade nem decide a aceitação do beneficiário.
Quando você continua pelo WhatsApp
Ao clicar em “Continuar no WhatsApp”, a página abre o WhatsApp com um texto contendo nome, e-mail, telefone e as informações da simulação mostradas no resumo (cidade, perfil, participantes, acomodação, coparticipação, planos e valores calculados). Você pode revisar e editar a mensagem antes de enviá-la. O destinatário é o WhatsApp comercial da corretora para Brasília/DF, (16) 99748-3990. O WhatsApp tem regras próprias de tratamento de dados, inclusive quanto à sua infraestrutura e eventuais transferências internacionais. O atendimento nesse WhatsApp pode começar por um assistente virtual de inteligência artificial, que se identifica como tal (veja “Atendimento por assistente virtual” mais abaixo).
Quando você envia a mensagem, o consultor recebe o conteúdo e os dados disponibilizados pelo seu perfil no WhatsApp. Eles são usados para responder ao pedido, esclarecer opções e preparar os procedimentos de contratação solicitados. O cálculo na página não transmite dados à Hapvida. Um eventual encaminhamento de proposta à operadora é uma etapa posterior, sobre a qual você deverá ser informado.
Registro do pedido e aviso à equipe
Ao clicar em “Continuar no WhatsApp”, a página também registra seu pedido em um sistema interno de atendimento (CRM) da corretora e envia um aviso por e-mail à equipe comercial, com seu nome, e-mail, telefone, o resumo da simulação e os dados de origem do seu acesso (identificador de clique do anúncio e parâmetros da campanha). Fazemos isso para que a equipe consiga localizar e responder ao seu pedido mesmo que a mensagem no WhatsApp não seja concluída, e para acompanhar o andamento do atendimento. O envio usa a infraestrutura de hospedagem (Netlify), o sistema de CRM da corretora e o serviço de e-mail do Google. Esses dados ficam no CRM e na caixa de e-mail comercial da corretora, acessíveis apenas à equipe autorizada, e são usados para responder ao seu pedido e conduzir a contratação solicitada.
Finalidade e fundamento
O atendimento de uma cotação pedida por você pode envolver procedimentos preliminares relacionados à contratação, a seu pedido, nos termos do art. 7º, V, da LGPD. A medição e a publicidade descritas abaixo se baseiam no legítimo interesse da corretora, nos termos do art. 7º, IX. Usar a simulação ou abrir o WhatsApp não representa autorização genérica para campanhas de marketing.
Medição e publicidade
Esta página usa o Google Tag Manager, o Google Ads e o Meta Pixel (Facebook e Instagram) para medir se um anúncio levou a um pedido de atendimento e para avaliar e melhorar nossas campanhas. Isso acontece ao abrir a página, sem pedido de aceite. Essas ferramentas usam um identificador de clique do anúncio (GCLID) e cookies do Google e da Meta (por exemplo, _gcl_* e _fbp), e podem coletar páginas visitadas, ações na página (como ver planos ou pedir atendimento), identificadores de anúncio e informações do dispositivo. Podem envolver transferência internacional de dados para os Estados Unidos e outros países, conforme as políticas do Google e da Meta.
Ao registrar o seu pedido, o Google Ads também pode receber uma versão codificada (hash) dos dados de contato que você digitou no formulário, como o e-mail, para confirmar que o anúncio gerou aquele pedido. Além disso, guardamos no armazenamento local do seu navegador, por até 90 dias, os parâmetros de origem do anúncio (GCLID e UTMs) e os enviamos junto com o seu pedido, para saber de qual campanha e de qual versão da página ele veio. Não enviamos seu nome, e-mail ou telefone ao Meta.
A base legal é o legítimo interesse da corretora em avaliar a eficácia dos seus anúncios, nos termos do art. 7º, IX, da LGPD. Você pode se opor a esse uso e apagar os dados do site no navegador a qualquer momento, e pode pedir a exclusão dos seus dados pelo e-mail de contato abaixo.
Contagem anônima de visitas
Para comparar versões desta página e melhorá-la, contamos as visitas de forma anônima. Registramos apenas a versão da página, a região da página (Interior ou Brasília), a data, se o acesso veio de um anúncio (sim ou não) e se foi feito pelo celular. Não gravamos cookies, endereço IP nem qualquer identificador seu, e esse registro não permite identificar você. A base legal é o legítimo interesse da corretora em avaliar e melhorar o próprio site (art. 7º, IX, da LGPD).
Hospedagem
Esta página é hospedada pela Netlify. O provedor pode processar dados técnicos de acesso, como endereço IP e registros de requisições, para disponibilizar e proteger a página e para executar o envio do aviso descrito acima.
Conservação e acesso
A simulação não é salva pela página; normalmente os campos deixam de estar disponíveis ao fechar ou recarregar a página. Os dados do pedido registrados no CRM, o aviso enviado por e-mail e as mensagens enviadas pelo WhatsApp permanecem nos ambientes de atendimento da corretora pelo tempo necessário para atender à solicitação e às obrigações legais aplicáveis. Você pode pedir a eliminação desses dados pelo contato abaixo, respeitadas as hipóteses legais de conservação.
Atendimento por assistente virtual (inteligência artificial)
Quando você escreve para o WhatsApp da corretora, as primeiras respostas podem ser dadas por um assistente virtual, que se identifica como tal. Ele usa inteligência artificial para entender sua mensagem, tirar dúvidas sobre os planos, perguntar o necessário (como cidade, idades, se é pessoa física ou empresa e se você já tem plano) e encaminhar seu atendimento a um consultor humano quando necessário. O assistente não decide sozinho a aceitação de ninguém em um plano: elegibilidade, condições, valores finais e contratação dependem da análise da operadora e da confirmação por um consultor. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa e pedir a revisão de qualquer encaminhamento feito com apoio do assistente (art. 20 da LGPD).
Dados tratados no atendimento pelo WhatsApp
Tratamos seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp; o conteúdo das mensagens que você envia e das respostas (do assistente e da equipe), com data e hora; as informações que você fornecer sobre a contratação (cidade, quantidade de pessoas e idades, perfil, plano atual e preferências); e, quando houver, arquivos que você enviar, como os documentos pedidos pela equipe para a contratação, somente depois que essa etapa for informada a você. Essas informações também são registradas no cadastro de atendimento (CRM) da corretora.
Documentos enviados pelo WhatsApp
Na etapa de contratação, você pode enviar fotos ou PDFs de documentos, como documento com foto, comprovante de endereço e certidões. Para agilizar o seu cadastro, esses arquivos são lidos de forma automatizada por inteligência artificial, que identifica o tipo de documento, verifica se a imagem está legível e indica o que ainda falta enviar. Quando o CPF aparece no documento, ele é apenas conferido no momento da leitura e não é copiado para o nosso cadastro por esse processo. Os arquivos ficam guardados em ambiente restrito e são usados somente para a contratação do seu plano, com conferência de uma pessoa da nossa equipe antes do envio à operadora. Para essa leitura utilizamos o fornecedor de inteligência artificial Anthropic (Claude), que processa o arquivo conforme as nossas instruções.
Dados de saúde
No atendimento podemos perguntar apenas se existe alguma doença ou condição preexistente (sim ou não), porque isso afeta as regras de carência e a contratação. Não pedimos detalhes clínicos, exames, laudos nem receitas. A declaração de saúde é enviada e analisada pela própria operadora (Hapvida) depois que o contrato é finalizado, e você a preenche diretamente com ela. Informações sobre saúde são dado pessoal sensível: se você informar algo, o acesso é restrito à equipe autorizada e o uso se limita a orientar a contratação que você solicitou, nunca para publicidade. Prefira não enviar documentos médicos pelo WhatsApp.
Quem recebe os dados no atendimento
Para operar o atendimento usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar e receber mensagens; Anthropic (serviço de inteligência artificial Claude), que recebe o texto da conversa para gerar as respostas do assistente; e Lovable e seu provedor de banco de dados (Supabase), onde ficam o CRM e o histórico das conversas, além dos fornecedores já citados acima. Alguns desses fornecedores estão no exterior, principalmente nos Estados Unidos, o que pode envolver transferência internacional de dados, nos termos da LGPD. Não vendemos seus dados. O envio de dados à Hapvida (operadora) ocorre apenas na etapa de contratação que você solicitar.
Finalidade, fundamento e mensagens de acompanhamento
O atendimento é feito para responder ao pedido de cotação ou contratação que você iniciou (art. 7º, V, da LGPD) e para cumprir obrigações legais ou exercer direitos (art. 7º, II e VI). Dados sensíveis que você mesmo informar são tratados, a seu pedido, para a análise da contratação (art. 11). Mensagens de acompanhamento (por exemplo, perguntar se você ainda quer a cotação) são enviadas apenas dentro das regras do WhatsApp e enquanto você não pedir para parar; basta responder “parar” ou “não quero receber”.
Conservação das conversas
As conversas e o cadastro de atendimento ficam guardados por até 24 meses após o último contato para quem não contratou. Para quem contratou, ficam pelo tempo necessário para acompanhar a contratação e cumprir obrigações legais. Você pode pedir a eliminação, respeitadas as hipóteses legais de conservação.
Revisão por pessoa
Além dos direitos descritos abaixo, você pode pedir a revisão por uma pessoa de qualquer decisão ou encaminhamento feito com apoio do assistente virtual, pelo mesmo contato indicado a seguir.
Seus direitos e contato
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento e, nas hipóteses legais, anonimização, bloqueio ou eliminação, transferência dos dados a outro fornecedor e revogação de consentimento. Para dúvidas ou para exercer direitos, entre em contato com a Plataforma de Saúde Corretora pelo e-mail comercial@plataformadesaude.com.br. Pode ser necessária uma verificação proporcional de identidade para proteger seus dados. Esse é o canal da empresa; não indica designação formal de encarregado.
Se a solicitação não for resolvida pelo controlador, você pode consultar as orientações da ANPD para titulares de dados.
Sobre este aviso
Este texto descreve a implementação atual desta página. Mudanças no atendimento, hospedagem, armazenamento, publicidade ou compartilhamento devem ser refletidas aqui antes de sua utilização. Base de referência: Lei nº 13.709/2018 — LGPD.